沙坪坝区：列好“三张清单” 工伤保险服务“零距离”

“上下班途中发生交通事故算不算工伤？” “工作期间突发头晕算不算工伤？”“工伤认定必须要30天内申请吗？”“报销工伤保险费用需要什么材料？”……近来，部分企业特别是小微企业、个体工商户因工伤问题政策不明、程序不清，向沙坪坝区人力社保局进行咨询。

“您好，请加入我们的QQ群进行政策检索，加群请备注企业名称……”区人力社保局社会保险科工作人员小刘向来电咨询的企业负责人说到。为有效解决企业办理工伤保险业务的难点、盲点，区人力社保局依托互联网建立统一的全区工伤保险业务QQ超级群，吸纳全区2500家企业入群。

超级群整合工伤保险业务全流程相关科室（部门），由工伤认定、劳动能力鉴定、工伤案件调查、工伤保险待遇经办等相关工作人员分别担任群管理员，通过亮明身份、主动宣讲、分享政策文件、在线指导等方式，充分发挥“互联网+”在工伤保险业务中的加速器作用，实现业务办理“零距离”。

针对近期企业频繁咨询的工伤保险相关问题，区人力社保局收集并整理信息，建立意见、问题和政策“三张清单”，由工作人员统一在QQ群进行权威答复和宣传，同时上传到群文件，建立工伤保险政策库，既减少了企业反复询问的次数，又确保了答复内容的权威性，同时还降低了疫情期间聚集风险，极大地提升企业办理工伤保险业务的效率。

同时，针对部分劳动关系存在争议、受伤事实难以确定、工伤待遇索赔困难等疑难问题，区人力社保局分类施策，纳入问题清单并“置顶”，安排专人做好一对一“VIP服务”，整合工伤认定、劳动能力鉴定、政策法规、劳动仲裁、工伤保险经办等部门力量，进行系统化解。

今年以来，区人力社保局共计收集企业关于工伤保险的意见建议51条，梳理并共享工伤保险相关政策、文件76条，发布答疑233条，化解工伤保险相关信访、疑难问题38件，有力保障辖区企业及职工工伤保险权益。

（记者 吴灿）