沙坪坝区人力社保局：提升人社作风“软服务” 锻造营商环境“硬实力”

为切实缓解疫情给经济社会发展带来的冲击，全力助企纾困，稳就业、保民生，沙坪坝区人社局一手抓业务经办，一手优化营商环境，纾民困、解民忧、暖民心，助力经济高质量发展。

“一窗综办”提效率 群众办事更方便

沙坪坝区人社局多措并举，以业务经办为抓手，以社保流程再造为契机，在窗口建设上下足绣花功夫、做实精细文章，让业务经办跑出“加速度”。

“原来要跑四五个窗口才能办完的业务，现在只用进一次门、约一次号、到一个窗口，全办完了，太方便了。”刚刚办完业务的市民刘伟提及区人社局的“一窗综办”业务，高兴地竖起了大拇指。

在“一窗综办”上，参保单位和参保群众只需在一个受理窗口即可申办所有业务，前台综合柜员一窗受理业务后，再推送至后台办理，从而大大减少每笔业务的窗口占用时间，最大化减少办事群众排队等候和大厅窗口忙闲不均的情况。目前，在沙坪坝区涉及的社保业务中，12项社保业务对外服务事项可“即时办”，15项服务事项60分钟“快速办”，还有3项服务事项“打包办”，这些社保业务通过精简申请材料、压缩业务流程后，大大提升了社保经办服务效率。

区人社局还建立了“全渝通办”“优先网办”高效服务体系。目前，共有10项行政许可审批全要素入驻政务服务大厅，10项群众眼中一件事“打包办”，127项依申请类事项“网上可办率”100%、全程网办比例88%，51项服务事项立等立办，真正做到让效率快起来、让信息跑起来、让距离近起来。

为让群众办事更方便，区人社局开通了“跨省通办”和“就近快办”，有效解决群众办事“多地跑”“来回跑”的问题。在“就近快办”业务基础上，该局还将社会保障卡业务下沉至全部镇街，在全市率先探索“社银合作”模式，打造点线面多位一体的“服务网”，为群众提供社会保障卡办理、激活、待遇领取卡号变更等“一站式”贴心服务。

以规范化建设为载体 打造优质服务窗口

“大爷，来办理点什么业务呀，让我来帮你吧！”近日，独自到区人社局办理退休业务的黄建国大爷刚一进门，柜员们就热情地跟他打招呼。

为全面提高社保经办服务水平，打造优质服务窗口，沙坪坝区人社局以软、硬件改造为基础，严格内控制度和服务规范，不断优化营商环境。

在硬件设施标准化方面，以综合柜员制建设为基础，及时完善业务经办大厅功能分区、窗口设置等布局，设置咨询引导区、自助服务区、业务受理区和办理区，开通老年人专窗和特殊人群绿色通道，落实6名专员负责咨询引导和业务办理，开展人社服务好差评评价，实时抓好服务质量动态跟踪管理。

区人社局还严格加强内部管理，持续开展行风建设专项提升行动，全面落实“人社服务快办行动”，建立1个行动方案+15个配套制度，将行风建设纳入日常考核，严格逗硬奖惩。截至目前，针对专项提升行动中发现的问题，涉及谈话提醒21人次，考核量化扣分5人次，调整岗位2人，辞退1人，全局作风建设效果和行政效能大幅提升。

此外，区人社局还进行了服务行为规范化，落实首问负责制，全面清理政策文件，梳理人社政策常见问题100问，依托咨询导办窗口，建立业务经办问题台账，组织干部职工交流学习。坚持“五心”服务，建立以“三清四亮五心六要”为核心内容的“微笑窗口”，要求全局上下立足小窗口、服务大民生，当好人社“店小二”。规范业务经办，党委班子带队调研，强化对镇街经办业务指导、督促和检查，组织业务实操大轮训10余次，开展人社政策“双月谈”、法治“大讲台”等宣讲，定期组织业务办理内控交叉检查。

将“办公室”搬到前台 人社工作更接“地气”

为持续提高干部职工的战斗力，以奋发有为的工作实绩，推动各项目标任务圆满完成，区人社局围绕作风建设，多措并举创新服务模式，使群众的获得感、幸福感、满意度不断攀升。

在为民纾困方面，区人社局深入社区召开院坝会，开展“三进三送”等系列活动35场次，收集加强政策宣传和提升服务质量等建议意见60余条，发放政策宣传手册1万余份。主动走进辖区参保企业，组织召开座谈会，将人社惠企政策送到企业手中，2021年，累计为企业降费减负6.5亿元。

在创新服务模式提质增效方面，区人社局结合“我为群众办实事”实践活动，在咨询服务台设值班领导岗，局领导轮班带头、科长轮流上岗，将“办公室”搬到前台一线，让人社工作更接“地气”。创新延时、预约服务新模式，工作人员午间不休，确保“8小时”连续服务“不断档”，方便群众即来即办。开通电话专人、专线、专业提供咨询服务，确保电话咨询热线不掉线、等候不超时。

不仅如此，区人社局还打造了“无忧”品牌便民利企。开通“无忧办”窗口，抓好“参保直通车”建设，一年来，主动暖心服务老、弱、病、残、孕、退役军人及家属、港澳台参保人员等处理社保办理疑难、咨询、证明出具等业务500余件，成功率、满意率均达100%。

（记者 吴灿）