沙坪坝书城：用诚信打造读者心中有“温度”的精神文化乐园

“我喜欢到这里来看书和买书，因为传统的阅读方式更能让我沉静下来。”在位于三峡广场的沙坪坝书城，市民刘远凡正在翻阅着一本与世界历史有关的读物。他告诉记者，在这个信息化时代，足不出户也能通过互联网读一本书，可即使这样，他也更喜欢走进书店闻着书香去仔细品读一本好书。而作为传统阅读的实体，如何守好这片“阵地”？沙坪坝书城给出的答案是“经营有诚信、服务有温度”。

经营有诚信

做读者心中的良心书店

走进沙坪坝书城，只要你喜好读书，在这里都能找到一片属于你自己的“心灵阵地”。随着暑假到来，学生和家长成为最近书城里的常客。

三楼教辅区热闹非凡，刘芳正拿着手机一边视频一边问孩子想要的教辅材料，可走了好几圈都找不到孩子想要的。一旁的工作员见此情景，一下子就帮她找到了孩子口中某出版社出版的八年级数学教辅书。刘芳告诉记者，每一年假期，她都会到这里给孩子买一些教辅书，因为这里种类齐全，离家较近，最重要的就是质量有保障，“毕竟是辅助孩子学习的书，到实体店购买放心些。”

质量有保障，是市民选择到书城购书的首要原因，多年来，沙坪坝书城始终坚持“信誉第一”，维护着企业和市场主体之间的关系。“我们的书都是由专业的采购团队进购，进货渠道全是正规出版机构，并且到我们这之后还会认真进行验收。”沙坪坝书城副经理唐文静告诉记者，经营书店的重要环节就是要在书的质量上下功夫，而首先就是进货渠道要严格把关，要让读者买得放心、看得舒心。也正因如此，这些年，书城从未收到一起假冒伪劣产品的投诉。

当然，即使渠道正规、检查仔细，书城也不可能把每一本书、每一页都替读者把关到位。“对于读者在购买后发现有缺页、漏印、字迹不清等现象，我们都会第一时间进行退货或更换处理。”唐文静说，有些非人为的现象是无法避免的，只要读者提供购书小票，出现这些情况都可以在第一时间进行无条件更换或退货，尽量保障消费者的合法权益不受损害。

此外，对于在书城入驻的一些商家，书城也是在进货渠道、售后等方面进行同等要求，大力倡导公平竞争，一旦出现损害消费者权益的行为，一律不允许进场经营。某销售音像制品的工作员告诉记者，书城在这一方面非常看重，不定期都会派人对商品进行质量抽查，也不能随时开展无理由的低价销售活动，必须向书城报备，保证公平竞争。

“诚信”是一块金字招牌，作为文化市场的一员，能赢得顾客依赖之外，还有一个重要因素，就是公民的诚信观念和文明意识在增强。坚持诚信精神，引领社会新风，也是沙坪坝书城最显著的特点。随着科技发达，大量盗版书籍流入市场，读者真假难分，作为文化经营场所在提供正版产品的同时，也要潜移默化地教会读者“版权意识”。为此，书城还不定期举办宣传活动，帮助读者辨别真假图书，倡导市民“尊重知识、尊重版权”。

服务有温度

打造精神文化乐园

如果说诚信经营是赢得顾客的关键，那么用心服务便更能留住顾客。不论是微笑还是问候，无论是倾听诉求还是引导帮助，哪怕这个行为再细小，只要真心诚意，站在顾客的立场思考，为顾客着想，都会引起情感的共鸣。

市民罗薇说，选书这件事，很私人也很主观，常有“我之蜜桃，彼之砒霜”的情况。如果在网上选择，很难断定这本书是否适合自己，到书店可以根据自己的喜好找到相应的区域，从书的前言、章节、作者介绍，甚至是风格、排版、纸张等方面进行对比选择。“而沙坪坝书城往往给我的感觉就是他们在书籍分类上做的很人性化，一目了然，工作员也会很耐心帮忙。”

据了解，书城除了在硬件上不断满足读者的需求，在服务上也尽量做到更有“温度”。为此，书城对员工不断开展业务培训，如何推荐畅销书？如何引导读者找到心仪的图书？如何为读者提供一个舒适的购书看书环境？......书城都会开展不定期培训，让每一个员工都能成为优秀读物的推荐者、阅读推广资源的整合者、读者有求必应的服务者。

而在采访的过程中，记者还了解到，除了涵盖了普通读者的畅销书、文学书、教辅、小说等，有些专业性很强的书，在这里都能找到。唐文静说：“哪怕一年卖不了多少，但只要读者需要，他们仍会销售。”

为了迎合不同群体，书城还会紧扣市场，举办各种丰富多彩的活动。推动线上线下融合发展，以实体书店为依托推出线上书城，服务于全区广大读者。

沙坪坝书城在不断适应了现代化城市管理需求的过程中，让诚实守信拓宽服务的质量，不断打造读者心中有温度的精神文化乐园，也让传统阅读更有品质。

（记者：张浩）