沙坪坝区石井坡街道：谈服务 聚合力 走好新时代群众路线

近年来，沙坪坝区石井坡街道以党员和志愿者为主体，从“大”处着眼，健全工作机制和激励机制；从“细”处思量，让志愿服务更加精细化、精准化，在探索中成立特色社会治理品牌——“特钢能人坊”。为了进一步完善“坊”内服务，着力走好新时代群众路线，1月22日，石井坡街道组织了一场关于“如何为民服好务”的“龙门阵”。

“我先发个言！”

邓质均在座谈会上发言。

主持人话音刚落，76岁的“特钢能人”邓质均率先打开话匣子。作为一名常年游走在社区的“磨刀匠”，这些年为民服务总是好评如潮。他说，做好基层社会治理工作就是要处理好群众的身边事，以特钢能人组建起来的社区志愿服务组织，替代了老旧小区物管服务，让群众的所需所求有人帮、有人办。“作为一名退休党员，有一份热就要发一份光，更要‘会’发光。”邓质均表示，服务除了要有一颗热忱的心，还要有本事、有担当，不能遇到解决不了的问题就退缩，要坚定做志愿服务的初心和使命。

邓仁远在座谈会上发言。

“我赞成邓老师说的，服务要有真本领，但是我要提个建议。”邓仁远擅长的领域是帮助居民疏通下水道，不仅如此，他还会在每次服务结束后帮助居民打扫好清洁卫生。他说，虽然大家都是志愿为社区服务，但是很多时候都是自己配备专业工具，“巧妇难为无米之炊”，他希望街道能采购一批专业设备供能人们在服务时使用，同时也要制定好借用设备的规章制度。“既然是‘能人’，身上没有一两件拿得出手的工具，肯定也不像那么一回事。”邓仁远说。

李金华在座谈会上发言。

坐在角落里的李金华欲言又止，似乎在仔细思量着怎么分享自己的服务心得。她环顾四周，发现正好没人准备发言，她举起手说：“我想谈一谈服务过程中带给我的感受，更希望社区能够加大关爱力度。”李金华话语间有些哽咽，她深吸了一口气接着说：“我真的很感动，我从来没有想过简单的服务，却让自己成为了居民心中最信任、最温暖的人。”李金华口中的“居民”更多的是指社区中那些孤寡老人，在服务社区的过程中，李金华总爱和这些老人们聊天谈心，久而久之，李金华成了这些老人的“知心朋友”，时不时也要登门看望这些孤寡老人，帮他们整理家务、购买生活物资。“每个人都有老去的时候，或许我一句关爱的话，一个温暖的举动，能帮老人们填补心中的空缺，当他们拉着你的手，双眼凝望着你的时候，我就能深切地感受到我的服务是有价值的，是能得到认可的。”

王建英在座谈会上发言。

李金华的发言让一旁的王建英感同身受，她调了调坐姿，害羞地站了起来介绍自己。“我来自中心湾社区，参加能人服务的时间不长，我在社区经常为困难群体、弱势群体免费理发，如果其它社区需要我帮忙，我也很愿意。”王建英当“能人”，还要从她自己身上说起。在没有成为“能人”之前，王建英患了一场重病，社区在得知这一消息后给了她莫大的支持与帮助，而最让她感动的还是患病期间邻里间的温暖。病愈后得知社区招募志愿者，她报了名，想到自己会理发，便主动承担起社区理发师的工作，服务困难群体、弱势群体。王建英说：“社区和居民对我的关心让我感动，我愿意尽自己所能回馈社区。”

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   能人们分享着自己的服务心得，也为如何提高服务质量建言献策，一个座谈会更像是个故事大会、建言大会，讲得精彩、说得感人，摆得有道理，同时让人听得津津有味。

让志愿者组织广泛参与基层社会治理是石井坡街道在实践基层社会治理工作中的一项重要措施，也是走好新时代群众路线的抓手。在石井坡街道，居民把活跃在社区里的这些“能人”称为“温暖社区的最美风景”，他们不仅为社区居民奉献爱心、服务社会事务，同时也推动了辖区社会文明的进步。这些群众的“身边人”创造出的幸福感、获得感让基层群众路线在走深走实的同时还走出了一片“好风景”。

对于这样一场座谈会，街道给出的总结是三个“很”，很有效果、很有意义、很感动。

“特钢能人让志愿服务精准化，更让基层党组织对部署下一阶段的工作有了依据和参考。”石井坡街道党工委书记杨利在会上介绍到，目前辖区共有能人188人，仅2020年开展居家服务、水电服务、亲情陪护、义诊康养、宣传活动、志愿活动、讲座活动、帮扶活动、文艺活动9类能人服务共计602次。而在“能人”们得带动下，近年来，也有近万名居民参与到整个辖区得志愿服务中，服务队伍不断壮大、服务内容不断充实。通过召开座谈会，邀请部分能人摆摆“龙门阵”，虽然谈的是服务，但实际上也是一次工作总结，更是街道对于这样一种社会治理模式是否正确进行的一次“大检验”。

“刚刚大家提到的要配备专业设备，街道马上根据服务事项进行配置”、“我们也会再次梳理激励机制，让大家更有积极性”、“如果后续服务中还有问题，请大家及时向各个社区反映”......“能人”发言完毕，街道一一给了回应。

社区工作人员协商特钢能个人服务社规章制度。

以区域化党建引领社会治理，以精细化网格夯实基层服务，石井坡街道让“特钢能人坊”打通了服务群众、凝聚群众的最后“一公里”。通过“聚能人”理群众小事，“谈服务”话治理大局，群众路线从走“进”变为走“近”。

座谈会接近尾声，街道抛出了下一步工作打算。“接下来我们会对‘能人’服务再次进行系统梳理，同时也要用活、用好我们分布在各个社区的服务站，让更多的社会群体参与到社会治理工作中。”杨利表示，今年，街道将继续以“邻里守望、互帮互助”为理念，依托特钢能人服务站和“石井坡E党建”微信小程序，把群众的线需求和能人服务在线上线下进一步融合深化，完善服务机制，搭建好广纳意见建议的“大平台”。同时注重分类施策，加强困难群体和弱势群体的服务对接，做好“互助互动”志愿服务。

石井坡街道举办“舞动手指健康随行”手指操活动。

“感谢大家提出的建议和意见，希望继续支持街道的工作，深化巩固特钢能人坊的工作成果，努力让每一个居民既是服务的受益者也是服务的提供者。”座谈结束，“能人”散去，一条从“细”思量的新时代群众路线已经在这场“龙门阵”中酝酿起来。

（记者 张浩）